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Cancelaciones y devoluciones

Cancelación de un pedido

El comprador puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad o se haya iniciado el proceso de personalización del producto. El comprador tiene el derecho de cancelar su pedido hasta 24 horas después de haber hecho el pedido, sin ningún coste, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado ya por la mensajería.

Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con la Fábrica de la Suerte, mediante correo electrónico a info@fabricadelasuerte.es o por teléfono en el 966860478.

Después de 24 horas o del envío, si han pagado por transferencia bancaria anticipadamente y su pedido no es personalizado, se le abonará en cuenta el 80% de lo pagado (excepto los gastos de envío). Es decir, 20% se quedará en concepto de gastos de gestión.

Sin embargo, si su pedido es personalizado y han pagado ya el 50% del total, requisito para empezar la producción, y no habiendo enviado aún la mercancía, unicamente se devolvería la mitad de dicho 50%. Es decir, 25% se quedará en concepto de gastos de gestión.

Si su pedido es personalizado, ya ha pagado el 50% del total por transferencia y se le ha enviado el pedido, y han pagado el resto contra reembolso y luego quisieran cancelarlo/devolverlo, se les devolvería unicamente el 60% de la mercancía (no de los gastos de envío). Es decir el 40% se quedaría en concepto de gastos de gestión y producción.

Si el pedido está abonado en su totalidad y es personalizado se devolvería un 50% del pedido ya que al ser un producto con una imagen y/o texto personales Fábrica de la Suerte no podrá dar uso a ése producto por lo que el coste por nuestra parte es alto.

Devolución de un pedido

La mercancía siempre deberá ser devuelta a nosotros a portes pagados. En todos los casos.

Así mismo le informamos que para realizar un cambio o devolución, es necesario hacerlo con el embalaje y etiquetado original e intacto, empaquetado y protegido convenientemente. No se aceptarán productos que hayan sido usados, dañados o rotos por negligencia del cliente.

Una vez la recibamos, se comprobará la mercancía y se solicitará al cliente su número de cuenta bancaria para realizar el abono, que puede llegar a tardar hasta 5 días dependiendo de la sucursal.

Fábrica de la Suerte

Avda. País Valenciano, 41 bajos
03580 Alfaz del Pi (Alicante)
Teléfono: 966860478
info@fabricadelasuerte.es